首部及导言
上海捷茂教育科技有限公司（以下称“TuTalk”或“我们”）致力于保护您在使用我们提供的服务时所提供的隐私、私人资料以及个人的资料，尊重所有使用TuTalk服务用户的隐私权。在您使用我们提供的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息，为确保您对我们在处理个人资料上有充分信心，请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容。
本个人信息保护政策（以下简称“本政策”）适用于TuTalk的所有相关产品和/或服务。
如果您不同意本隐私权政策任何内容，您应立即停止使用我们的服务。您一旦使用我们提供的任一服务时，即表示已同意我们按照本《隐私政策》来合法使用和保护您的个人信息。
一、适用范围
本《隐私政策》适用于我们提供的所有服务。您访问我们平台网站或登录相关客户端使用我们提供的服务，均适用本《隐私政策》。需要提醒您注意，本政策仅适用于我们所收集的信息，不适用于通过我们的产品和/或服务而接入的第三方产品和/或服务（包括任何第三方网站）收集的信息。
二、我们如何收集您的信息
我们提供服务时，您会向我们主动提供一些信息，您同意并许可我们收集、储存和使用下列与您有关的信息，以向您提供更好、更优的服务，我们收集信息范围主要包括：
1. 您在注册/登陆过程中收集的信息（包括使用手机号码注册登录或提供第三方账号登录）
当您在注册帐号或使用本服务的过程中，需要提供一些必要的信息，例如：为向你提供帐号注册服务或进行用户身份识别，需要您填写的用户名、手机号码。如您需要绑定微信，我们需要收集您的微信账号。当您登录个人账户后，可以进入"个人资料"自行选择上传、设置、修改或完善相关个人信息，具体包括：个人头像、昵称（包括中文昵称与英文昵称）、英语水平、学习目的、时区。
若您提供的信息不完整，则无法使用本服务或在使用过程中受到限制。
2. 在您使用服务过程中收集的信息。
当您在使用我们的产品和/或服务过程中，为了提供您需要的服务（如账号异常登陆、产品适配、系统崩溃等），我们可能会收集您使用服务的相关信息，这类信息包括：
1) 设备信息：平台会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（IP地址、GPS/北斗位置信息以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站传感器信息）、设备标识符（AndroidID\IMEI\OAID\IMSI\IDFA)、MAC地址，用于当用户反馈使用问题的时候，能够快速模拟用户的使用环境，为用户解决问题提供高效服务。
2) 日志信息：您使用我们的服务时，系统可能通过cookies、web beacon或其他方式自动采集的技术信息，来制定您的国家及使用语言。我们可能会自动收集您对我们服务的详细使用情况、作为有关网络日志保存。日志信息包括您的登陆账号、IP地址、电信运营商、网络环境、使用语言、访问日期和时间、Push打开记录、崩溃记录、停留时长、刷新近路、发布记录、分享。 请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果平台将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，平台会将该类个人信息做匿名化处理。
3) 系统权限调用：为提供服务，我们会调用您的一些系统权限。其中包含相机，麦克风，录音设备，储蓄，相册，剪切板，通知。以便您使用这些功能与课程老师在线交流、视频互动。
以上所有权限，您都可以在系统的设置功能中选择关闭，关闭后TuTalk将无法收集对应的个人信息。对于系统权限的具体操作方式，以您的设备系统开发者提供的说明为准。但关闭基础业务功能调用权限，您可能将无法使用相关功能。。
4) 您在TuTalk平台进行支付时，您可以选TuTalk合作的第三方支付机构（微信支付、支付宝）所提供的支付服务。我们会通过您基于交易所选的交易对象、支付机构、物流公司等手机与交易进度相关的您的账号、订单、交易、支付、收货信息，或将您的交易信息共享给上述服务提供者。支付功能本身并不收集您的个人信息，但TuTalk需要将您的订单信息与前述支付机构共享以确认您的支付指令。为展示您的账户的订单信息以及保障您的售后权益，TuTalk会收集您在使用过程中的订单信息、交易和消费记录、虚拟财产信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。
三、我们如何使用您的信息
因收集您的信息是为了向您提供服务及提升服务质量，为了实现这一目的，我们可能会把您的信息用于下列用途：
1. 向您提供各项服务需求，并设计、维护、改进这些服务；
2. 在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
3. 根据您需求、年龄、职业、语言能力、兴趣、学习偏好等方面，匹配适合您的学习指导顾问及学习内容；
4. 出于技术需要，平台需嵌入第三方软件开发工具包（SDK）。平台所嵌入的第三方SDK及第三方SDK所需收集或与之共享的信息如下：
1). 腾讯TRTC：提供1对1教室上课功能,课程录音功能。
2). 支付宝：当您在购买平台商品或服务时，为方便您完成相关支付行为，经您手动授权后，平台将手机收集您的支付宝授权信息。
3). 微信：为向您提供便捷的分享平台内容到微信功能、方便您完成支付行为，以及第三方登录的需求，经您手动授权后，平台将收集您的微信授权信息。
4). Pushy：在APP中发送推送消息，用于提醒您预约课程成功状况。
上述服务由相关的第三方负责运营。您使用该等第三方服务（包括您向该等第三方提供的任何个人信息），须受第三方自己的服务条款及个人信息保护声明，而非本政策约束，为了最大程度保障您的信息安全，我们强烈建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。但我们也会努力审查该第三方的业务准入资质并努力要求该等服务商的合法合规性与安全性。为保障您的合法权益，如您发现这等SDK或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。您点击同意本政策，视为您授权并同意SDK技术服务提供方按照以上表格获取并处理您的权限及信息。如果您对此有任何异议，您可以通过官网客服向我们反馈。
5. 经您许可的其他用途。
四、我们如何保留、存储您的个人信息
平台将以以下形式储存收集到的相关个人信息：中国大陆地区，阿里云。同时只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》规定，用户行为日志须留存1年以上。就平台服务所涉及的用户行为日志，我们将进行匿名化处理。平台判断前述期限的标准包括：
1. 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
2. 保证平台为您提供服务的安全和质量；
3. 您是否同意更长的留存期间；
4. 是否存在保留期限的其他特别约定。；
在您的个人信息超出保留期间后，平台会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理（如您为未成年人，在您的个人信息超出保留期间后，平台会按照相关法律法规要求对您的个人信息进行相应处理）。如因特殊情形无法按照相关要求删除的，平台将对该部分事项向您进行说明。
五、我们如何共享您的信息
我们对您的信息承担保密义务，不会出售或出租您的任何信息，我们在下列情况下才会将您的全部或部分信息与第三方共享：
1.经您事先同意，向第三方共享；
2.根据法律的有关规定，或者行政司法机构的要求，与第三方或行政、司法机构共享；
3.向我们的关联方或可信赖的合作伙伴提供您的个人信息，并要求其根据我们的指示并遵循我们的《隐私政策》以及其他任何相应的保密和安全措施来为我们处理这些信息；
4.为提供您所要求的产品和服务，而必须向第三方分享您的个人信息；
5.如您出现违反中国有关法律、法规或者我们相关协议或相关规则的情况，需要向第三方披露；
6.如您是适格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉披露，以便双方处理可能的权利纠纷；
7.查找、预防或处理欺诈、安全或技术方面的问题；
六、我们如何使用Cookie和同类技术
1.为使您获得更轻松的访问体验，您使用TuTalk产品或服务时，平台可能会通过采用各种技术收集和存储您访问TuTalk服务的数据文件，在您访问或再次访问TuTalk服务时,平台能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入账号信息的步骤，或者帮助判断您的账号安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。
2.请您理解，平台的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝TuTalk的Cookie，但拒绝TuTalk的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于cookies的TuTalk服务的部分功能。
3.网页上常会包含一些电子图像，称为“单像素 GIF 文件”或“网络 beacon”，它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie，以便我们可以更深入地了解和改善我们的产品或服务。大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能，您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作
七、我们如何保护您的个人信息
保护用户个人信息是TuTalk的一项基本原则，TuTalk将会采取合理的措施保护用户的个人信息。除法律法规规定的情形外，未经用户许可TuTalk不会向第三方公开、透露用户个人信息。
1.平台会采取各种预防措施来保护您的个人信息，以保障您的个人信息免遭丢失、盗用和误用，以及被擅自取阅、披露、更改或销毁。为确保您个人信息的安全，平台有严格的信息安全规定和流程，并有专门的信息安全团队在公司内部严格执行上述措施。
2.TuTalk有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
3.平台会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息，并在限于达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期限或在法律的允许期限内。
4.如发生个人信息安全事件后，平台将按照法律法规的要求并最迟不迟于30 个自然日内向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、平台已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况平台将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，平台会采取合理、有效的方式发布公告。同时，平台还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
5.由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。请您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。
八、针对未成年人保护
TuTalk非常重视对未成年人个人信息的保护。若你是18周岁以下的未成年人，在使用TuTalk的服务前，应事先取得你家长或法定监护人的书面同意。
九、您的权利
1.访问您的信息：您可以通过TuTalk app对您现有的注册及其他已提供的信息进行查看。
2.更正您的信息：您可以TuTalk app进行个人信息的变更（包括手机号、姓名、头像、性别、地区信息），如有任何问题，您可以通过TuTalk的在线服务或电话服务渠道联系平台，帮您解决问题。
3.删除您的信息：您可以通过TuTalk的官方客服电话等渠道联系平台，提供相关信息后，平台会帮您删除用户信息。如平台停止运营或停止提供相关服务，平台将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
4.改变您授权同意的范围或撤回您的授权：每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可以通过删除信息、关闭移动设备对应功能（如使用iOS系统用户可通过“设置”-“TuTalk英语”App,从而改变或撤回对我们访问您的位置、照片、相机、麦克风等的授权，如android系统用户可通过“设置”-“应用”-“管理权限/权限管理”-“TuTalk英语”从而改变或撤回相应授权）。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
5.注销您的用户账号：您可以通过TuTalk的官方客服电话、app渠道联系平台，提供相关信息后，平台会帮您注销账号。您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为，在您注销账号后，我们将停止为您提供给服务，并将删除有关您账号的一切信息或对相关信息进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
6.响应您的上述请求：为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五个工作日内作出答复。如您不满意，还可以通过TuTalk的在线服务或电话服务渠道联系平台，帮您解决问题。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1)与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2)与国家安全、国防安全直接相关的;
3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
4)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
5)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
6)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
7)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
8)涉及商业秘密的。
十、关于变更条款
我们可能适时修订本《隐私政策》的条款，该等修订构成本《隐私政策》的一部分。如该等修订造成您在本《隐私政策》下权利的实质减少，我们将通过在平台显著位置提示或向您发送电子邮件或以其他方式通知您。在该种情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的本《隐私政策》的约束。
十一、免责声明
我们并无附带任何形式的明示的或暗示的保证，包括任何关于TuTalk的适用性，无侵犯知识产权或适合作某一特定用途的保证。在任何情况下，对于因使用TuTalk或无法使用而导致的任何损害赔偿，我们均无需承担法律责任。
十二、如何联系我们
当您有个人信息相关问题或其他的投诉、建议等，可以通过如下方式与平台联系，平台将尽快审核所涉及内容，并于15个工作日内对于您的问题、投诉、建议进行回复：
平台运营主体名称：上海捷茂教育科技有限公司
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公众号咨询：“Tutalk英语”
最近更新日期：2022年11月
最近发布日期：2022年11月